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Em sua palestra no 11ºCongresso Internacional de Gestão, o presidente da Experience Co-Creation Partnership,o indiano naturalizado norte-americano, Venkat Ramaswamy, citou a Agenda 2020como exemplo das novas dinâmicas de interação conhecida como"cocriação".
O termo foi proposto porRamaswamy no livro "O Futuro da Competição", lançado em 2004 e escritoem coautoria com o professor de gestão de negócios da Michigan Business School,Coimbatore Krishnarao Prahalad – um dos maiores gurus do managementmundial.
Essa nova dinâmica estámudando os pressupostos tradicionais do mercado, onde mais do que oferecerprodutos e serviços de qualidade, a empresa precisa pensar no desenvolvimentode uma experiência positiva para os clientes.
Para Ramaswamy, oconsumidor e a empresa devem se envolver na criação de valor.
- A empresa não podecriar nada de valor sem o envolvimento dos indivÃduos. Os gestores devem cuidarda qualidade da cocriação de experiências em vez de zelar apenas pela qualidadedos produtos e processos da empresa - disse.
Além da Agenda 2020, oespecialista citou a Fiat, que no ano passado começou o desenvolvimentode um novo carro-conceito baseado em sugestões de internautas.
- Ainda é difÃcil avaliaro impacto dessas iniciativas, mas o fato é que os consumidores estão cada vezmais atentos e exigentes, buscando construir redes e compartilhar experiências- afirmou Ramaswamy.
Segundo o diretorexecutivo da Agenda 2020, Ronald Krummenauer, a citação da Agenda peloespecialista não foi surpresa.
- A Agenda 2020 é a maioraplicação feita pela metodologia conhecida como Balaced Scorecard fora das empresasno mundo. Esse fato a tornou muito conhecida nos meios acadêmicosinternacionais que acompanham o seu desenvolvimento com interesse - afirmouKrummenauer.
Fonte: Agenda 2020
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